今日要闻携程二度发声回应“假机票”事件：我们监管不力

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【TW报道】1月13日消息，用户通过微博控诉在携程买到假机票一事持续发酵，当事方携程在做出系因供应商操作回应后，再次发声解释假机票事件。



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携程二度发声回应假机票事件：我们监管不力

1月9日，一携程用户通过微博控诉携程，称在携程买了假机票，该用户因此在机场被航空要求配合调查，并称携程偷别人积分换来机票卖给我。



对此，携程曾回应称出现上述情况系供应商操作，不过此后又有自媒体人抱怨也经历了成功付款并收到机票电子票号后、却在机场被告知机票效的事情。



面对事件持续发酵之态，携程二度发声，相比次发声，二度发声首先提及了监管不力的字眼，并对监管不力原因做出了解释。



携程表示，对供应商监管不到位的原因在于：部分供应商从航空获得的特殊运价机票，并不需要录入GDS全球机票分销系统，因此携程法时监控到这些机票的票号状况。携程之前是通过人工抽查的方式，核验票号状况。因为不是每个票号都会抽查，给一些供应商明知故犯，钻空子出售机票提供了可乘之机。



为避免此类事件再次发生，携程称，从1月11日起，对于供应商不录入GDS全球机票分销系统的机票，携程100%行人工抽查，逐单审核录入，确保供应商法将机票混入携程机票销售平台。



此外，对于微博用户控诉事件中的供应商，携程在二度声明中表示，此次事件出票的代理商是一家拥有一类代理资质，可以出售国际机票的正规代理商。但由于此供应商操作，私自以积分兑换机票，导致旅客法登机。携程已经勒令其下线，后续会终止合作。（小峰）



以下为携程回应全文：



在此次事件由于携程对供应商监管不力，对旅客出行所造成不良体验，携程再次表示真挚的歉意，我司将与旅客进一步沟通补偿方案，争取获得旅客的谅解。



此次事件出票的代理商是一家拥有一类代理资质，可以出售国际机票的正规代理商。但由于此供应商操作，私自以积分兑换机票，导致旅客法登机。携程已经勒令其下线，后续会终止合作。



携程近两年来曾数次向供应商发布公告，明确了哪些出票行为是明令禁止的，其中，向旅客出售积分兑换机票就属于行为。携程近一次向供应商发布相关公告是在2022年12月11日，该供应商也在通知单之列。



携程对供应商监管不到位的原因在于：部分供应商从航空获得的特殊运价机票，并不需要录入GDS全球机票分销系统，因此携程法时监控到这些机票的票号状况。携程之前是通过人工抽查的方式，核验票号状况。因为不是每个票号都会抽查，给一些供应商明知故犯，钻空子出售机票提供了可乘之机。





为避免此类事件的再次发生，从1月11日起，对于供应商不录入GDS全球机票分销系统的机票，携程100%行人工抽查，逐单审核录入，确保供应商法将机票混入携程机票销售平台。此外，携程会加强风控管理，进一步对供应商落票款冻结措施，一直会等到旅客际出行后，再把机票款支付给供应商，从经济手段上，加大供应商操作的成本。



携程是一家致力于为旅客提供放心产品与质服务的，会从技术手段，及管理措施上，严格约束供应商的行为。但不排除，依然会有供应商在利益面前，明知故犯，铤而走险。对此，携程会进一步加强对供应商的管控。次发现供应商有行为，强制下线整顿，第二次发现，立即停止合作。



由于机票预订流程中，仍有一些环节需要人工操作，所以管控再严格的平台，也法避免有人工操作失误的可能。针对此次事件，携程已升级了客户保障计划，如果因携程及供应商操作失误，导致旅客法出行，携程将立即通知自营票台，免费为旅客重新开具机票，保证旅客顺利出行并退一赔一。如果因为产品的原因导致旅客法出行，携程将承担旅客在此期间的损失，免费开具机票并按退一赔的标准，给予客户补偿，切维护用户的利益。